1. Prazo de fabricação

Os produtos da Luna Aliança são preparados e, quando aplicável, fabricados especialmente para cada pedido.

O prazo médio de fabricação é de 5 a 15 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento.

O prazo de fabricação é independente do prazo de transporte. Portanto, após a conclusão da fabricação, o pedido ainda estará sujeito ao prazo de entrega da modalidade de envio escolhida.

2. Entrega para outras cidades e estados

Para entregas em outras cidades e estados, utilizamos os Correios.

O valor do frete e o prazo estimado de transporte são calculados de acordo com o CEP informado no momento da compra, seguindo as condições e prazos estabelecidos pelos Correios.

Após a postagem, o cliente poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado pela Luna Aliança, quando aplicável.

Os prazos informados pelos Correios são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como atrasos operacionais, greves, períodos de grande demanda, condições climáticas ou outros fatores que estejam fora do controle da Luna Aliança.

3. Entrega em Belo Horizonte

Para entregas em Belo Horizonte, a Luna Aliança disponibiliza a opção de entrega por entregador próprio.

A taxa de entrega é calculada de acordo com o endereço informado pelo cliente.

Após a finalização do pedido e a conclusão da fabricação, a entrega poderá ser realizada em até 1 dia útil, conforme a disponibilidade do serviço de entrega.

4. Retirada na loja

O cliente também poderá optar pela retirada do pedido diretamente em nossa loja física, sem a necessidade de contratação de serviço de transporte.

O pedido estará disponível para retirada após a conclusão da fabricação e a confirmação de que está pronto para entrega.

5. Entrega por aplicativo

Caso prefira, o cliente poderá contratar, por sua própria conta, um serviço de entrega por aplicativo para realizar a retirada do pedido na Luna Aliança.

Nesse caso, a contratação, o pagamento e a responsabilidade pelo serviço de entrega ficam a cargo do cliente.

A retirada por aplicativo deverá ser realizada somente após a confirmação da Luna Aliança de que o pedido está pronto.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados do endereço no momento da compra.

A Luna Aliança não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso seja necessário realizar um novo envio em razão de erro nas informações fornecidas pelo cliente, eventuais custos adicionais de transporte poderão ser cobrados.

7. Dúvidas sobre o pedido

Em caso de dúvidas sobre o andamento, fabricação ou entrega do pedido, o cliente poderá entrar em contato com a Luna Aliança por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Nossa equipe estará disponível para orientar o cliente e fornecer as informações disponíveis sobre o pedido.